（一）110的职责：
公安110的职责（服务范围）：要是受理正在发生的、需要公安机关紧急处置的重大刑事、治安案件和突发性事件，或者灾害事故的报警以及群众的紧急求助。110主要有接处警和指挥调度两大职能（接警、处警（处理警务）：有警必接、接警必出、处警快速；指挥调度：及时、准确、恰当），以达到对社会治安的有效控制。
（二）110的性质：
公安110的性质是：公安机关“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的、以预防、制止违法犯罪活动，服务人民群众为主要工作的公安专门工作部门。
（三）110接处警工作程序。
1、接警记录。接警人员按照何人、何地、何时、何因、何果等要素要求，简明扼要迅速问清情况，做到询问报警人的姓名、住址、单位、联系方式、事情发生的时间、地点和基本情况。
2、判断案情。接警人员根据询问的情况，应对案件（事件）的性质迅速和出判断，遇重大情况及时报告科长和值班主任。
3、迅速下达处警指令。根据案件（事件）性质，按照就近、属地、分工、联动等处警方案，及时向有关单位发出处警指令。
4、督促处警反馈。主动了解处警情况，及时收集反馈信息。
5、登录接处警过程。按要求对接处警全过程进行计算机登录和同步录音。
（四）报警类型和处置办法。
1、群众求助报警。接警后按联动单位的职责分工，通知有关联动职能部门及时处置。
2、民事纠纷。指令就近巡警或派出所调解处理。
3、治安案件。指令辖区公安机关指挥室或处警队进行先期处置，之后移交辖区派出所立案查处，并视情况协调“120”等有关联动单位配合处置。
4、刑事案件。接警后根据情况分三种处置：一是发案时间不详的、不是及时发现的，直接通知辖区分局指挥室安排出警；二是现行案件，立即调动就近处警队出警，捕捉现行，保护现场，并及时指令辖区分局或派出所前往受理；三是特大案件，立即调动就近处警队、派出所出警，同时视情况指令刑警、特警、武警等警力同步进行现场勘查和采取堵卡拦截等措施，并立即报告值班局长和值班主任，由局领导指挥有关部门前往现场，组织侦破。
5、火灾、交通事故。接警后立即通知消防或交警处警，必要时通知有关联动部门配合处置。
6、重大突发事件、严重暴力犯罪案件、重大治安事件和重大灾害事故，接警后按有关预定工作程序处警。
7、加强请示报告。凡遇重特大的情况，值班人员要认真记录，核准情况，及时报告值班科长和主任，由科长提出处置建议，报值主任审核后，按主任审核意见，迅速报告值班局领导和分管领导；遇情况特大重大，同时要报告局主要负责人，但遇紧急重大情况，仍按“先期处置权限”有关规定办理。
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